نشرت وكالة النقل الكندية مؤخراً قائمة جديدة تكشف عن عدد الشكاوى التي تلقتها كل شركة من شركات النقل الرئيسية في البلاد على مدى فترة زمنية معينة، وتصدر القائمة شركتان من شركات الطيران الكندية.
ومن بين ست شركات طيران كندية، تلقت شركات طيران Flair و Swoop أعلى عدد من الشكاوى على مدى فترة ستة أشهر في عام 2022. حيث سجلت Flair أعلى رقم، مع 13.7 شكوى لكل 100 رحلة تديرها شركة الطيران.
تليها شركة طيران Swoop المماثلة ذات التكلفة المنخفضة، والتي كانت لديها 12.6 شكوى لكل 100 رحلة خلال نفس الفترة الزمنية، وفقا لـ وكالة النقل.
وبعد هاتين الشركتين، كانت شركة Sunwing التي تلقت 8.6. شكاوى لكل 100 رحلة جوية في الفترة من نيسان/أبريل إلى أيلول/سبتمبر 2022، وشركة WestJet (4.9)، وشركة Air Canada (3.6)، وشركة Air Transat، حصلت على أقل عدد من الشكاوى وهو 2.2 فقط لكل 100 رحلة جوية.
ووفقاً لقانون وكالة النقل الكندية تستند بيانات الشكاوى إلى المعلومات المقدمة من الركاب.ومعظم الشكاوى، كما تقول يتم حلها “بشكل غير رسمي من خلال التسهيلات أو الوساطة”.
كما تعاملت شركات الطيران الكندية مع أعداد كبيرة للغاية من الركاب هذا الصيف، حيث واجهت الخطوط الكندية وWestjet وSwoop تأخيرات كانت من أسوأ التأخيرات في العالم في يوليو، وفقا لموقع FlightAware. وجاءت هذه التأخيرات وسط زيادة في الطلب على السفر بعد الإغلاق، وتعقيدات في تعيين الموظفين والاحتفاظ بهم، وتدابير الصحة العمومية المتعلقة بكوفيد 19 ضمن تحديات أخرى.
من جانبها، قالت شركة Swoop إنها شهدت “اضطرابات كبيرة” لرحلاتها الجوية خلال الصيف بسبب “القيود التشغيلية على نطاق الصناعة والازدحام في المطارات”، والتي تقول أنها تسببت في التأخير وإلغاء بعض الرحلات.
ووفقاً لما ذكرته شركة الطيران “من أجل التخفيف من الاضطرابات في اللحظة الأخيرة وتحقيق الاستقرار في الرحلات أجبرنا على إجراء تعديلات الجدول الزمني وبعد ذلك شهدنا ارتفاعاً كبيراً في الشكاوى للفترة من 1 يوليو -30 سبتمبر”.
كما أخبر ستيفن جونز الرئيس التنفيذي لشركة الخطوط الجوية Flair إن الشركة “شهدت بيئة عمل صعبة في عام 2022،” وخاصة خلال فصل الصيف.
ووفقا لما قال في بيان. « نحن نأخذ كل شكوى على محمل الجد ونبذل قصارى جهدنا لنعالجها مباشرة مع زبائننا الذين هم عصب عملنا. وهناك المزيد الذي العمل للقيام به”.
