بعد عودتهم إلى المكان الذي غادروا منه
عائلة كندية تطالب شركة WestJet بتعويض 4000 دولار. طالبت عائلة من كالجاري شركة WestJet باسترداد مبلغ 4000 دولار بعد قضاء يوم كامل في الطائرة ليجدوا أنفسهم في كالجاري في نهاية المطاف.
حيث قالت أبريل كيندل إنها تطلب من شركة الطيران إعادة كامل المبلغ بعد حدوث بعض التأخيرات في الرحلة مما أدى إلى قيام العائلة بإلغاء عطلتها بالكامل. ولقد كانت كيندل مسافرة مع عائلتها إلى Deer Lake في نيوفاوندلاند من كالجاري من تورونتو مع زوجها وطفلين وشقيقتها وزوجها في 14 يوليو/تموز.
كما أشارت كيندل إلى أن حجز الرحلة بالكامل كلف حوالي 4000 دولار بما في ذلك 3000 دولار للرحلات الجوية و1000 دولار أخرى لبيت الكلب. وقالت إن رحلتهم من كالجاري إلى تورونتو كانت في الساعة السابعة صباحاً لكنها ألغيت. ثم تأجلت لاحقاً إلى الساعة التاسعة صباحاً.
وبعد وصول الرحلة إلى تورونتو قالت كيندل إنهم انتظروا في الصف لمدة ست ساعات تقريباً للتحدث إلى أحد الموظفين حول الرحلة التي فاتتهم. حيث عرض عليهم الموظف خيار الانتظار في تورونتو حتى موعد الرحلة التالية إلى Deer Lake التي كانت في غضون ثلاثة أيام.
ولكن شركة الطيران رفضت دفع تكاليف الإقامة في الفندق أو تقديم أي قسيمة لشراء الطعام. كما بحثت العائلة في إمكانية السفر إلى أوتاوا. ولكن قالت لهم الشركة أنهم سيتوجب عليهم دفع فرق الأجرة الذي يبلغ 1000 دولار إضافية.
وأضافت كيندل أن الحل الوحيد لإخراج الأطفال من المطار كان العودة إلى كالجاري.
تعليق شركة الطيران على الحادثة
وفي بيان صحفي قالت شركة WestJet إن عدة رحلات قد تأثرت بعد أن شهدت تأخيرات كبيرة لن تتمكن من معالجتها. بسبب خروج البنية التحتية للشركة المتعاقدة عن الخدمة في نفس اليوم الذي سافرت فيه كيندل وعائلتها.
حيث جاء في البيان “إننا نعتذر لضيوفنا المتضررين على العطل الغير متوقع ونتفهم الإحباط الذي تعرضوا له”. واقترحت الشركة على المسافرين المتضررين مراجعة بوليصة تأمين السفر الخاصة بهم لمعرفة الدعم والتغطية التي يمكنهم الحصول عليها وقت الحجز.
