كما هو معتاد في نهاية العام ، أصدر مكتب حماية المستهلك (OPC) قائمة بالشركات التي تلقت معظم الشكاوى في كيبيك.
أحصى المكتب 21533 شكوى بين 25 نوفمبر 2019 و 24 نوفمبر 2020 ، وفقًا لتقرير حصلت عليه Narcity Québec.
في جميع قطاعات المستهلكين ، تأتي السيارات المستعملة والأجهزة المنزلية الرئيسية وتجار التجزئة للأثاث على رأس قائمة الشكاوى.
حيث يمثلون ما يقرب من ثلث الشكاوى المقدمة.
ومع ذلك ، فإن هذه الشكاوى لا تعني “أن التاجر غير كفء أو غير أمين” ، كما تقول OPC.
“من المهم أيضًا مراعاة حجم الأعمال وحجم المعاملات التي تجريها وتاريخ تسجيلها في Registraire des enterprise.”
براولت ومارتينو Brault & Martineau
مرة أخرى هذا العام ، احتلت تجارة التجزئة المرتبة الأولى في القائمة مع 445 شكوى.
طبيعة الشكوى:
• “جودة السلعة أو الخدمة” ؛
• “مشاكل التسليم أو عدم الامتثال لسلعة أو خدمة أو جودة خدمة العملاء”.
________________________________________
بيست سيل Best Buy
تعرضت الشركة لـ 308 شكاوى في عام 2020.
طبيعة الشكوى:
• “جودة السلعة أو الخدمة” ؛
• “مشاكل تسليم أو عدم الامتثال لسلعة أو خدمة أو جودة خدمة العملاء ؛”
• “الخداع “.
________________________________________
زا بريك The Brick
في عام 2020 ، تلقت تجارة التجزئة هذه 272 شكوى.
طبيعة الشكوى:
• “جودة السلعة أو الخدمة ، بما في ذلك عدم توفر الأجزاء ؛”
• “مشاكل تسليم أو عدم الامتثال لسلعة أو خدمة أو جودة خدمة العملاء”.
________________________________________
وول مارت Walmart
يبدو أن بعض العملاء لم يقدروا خدمتهم هذا العام ، حيث انتقلت الشركة من المركز العاشر إلى الرابع بـ 265 شكوى.
طبيعة الشكوى:
• “مشاكل تسليم أو عدم الامتثال لسلعة أو خدمة أو جودة خدمة العملاء ؛”
• “ممارسة الخادع ؛”
• “جودة السلعة أو الخدمة”.
________________________________________
فيديوترون Vidéotron
على عكس العام الماضي ، تجاوزت شركة كيبيكور منافستها الرئيسية ، بيل كندا ، بترتيبها الخامس وحصلت على 231 شكوى.
طبيعة الشكوى:
• “مشاكل تسليم أو عدم مطابقة سلعة أو خدمة أو جودة خدمة العملاء ؛”
• “العقد: المحتوى أو الدفع أو الإلغاء أو التعديل أو التفسير ؛”
• ” ممارسة الخادع “.
________________________________________
ويرلبول كندا Whirlpool Canada
بقيت الشركة المصنعة للأجهزة في المركز السادس مع 230 شكوى.
طبيعة الشكوى:
• “جودة السلعة أو الخدمة”.
سامسونج للإلكترونيات كنداSamsung Electronics Canada
الهواتف المحمولة والغسالات والمجففات وأجهزة التلفزيون: كانت الشركة المصنعة للإلكترونيات موضوع 207 شكوى.
طبيعة الشكوى:
• “جودة السلعة أو الخدمة”
________________________________________
بيل كنداBell Canada
انتقلت شركة الاتصالات الكندية من المركز الثالث إلى المركز الثامن ، وهذه المرة لـ 193 شكوى.
طبيعة الشكوى:
• “مشاكل تسليم أو عدم الامتثال لسلعة أو خدمة أو جودة خدمة العملاء ؛”
• “العقد: المحتوى ، الدفع ، الإلغاء ، التعديل أو التفسير ؛”
• “الفواتير أو تحصيل الديون”.
• “ممارسة الخادع”.
________________________________________
Meubles RD
الجديد في القائمة في عام 2020 ، بدأ نشاط البيع بالتجزئة المخفض لأول مرة مع 193 شكوى.
طبيعة الشكوى:
• “مشاكل تسليم أو عدم الامتثال لسلعة أو خدمة أو جودة خدمة العملاء ؛”
• “جودة السلعة أو الخدمة”
المصدر MTLblog
